Politique de remboursement
Rückgaberecht
Wir bieten ein 30-tägiges Rückgaberecht an. Das bedeutet, dass du nach Erhalt deiner Bestellung 30 Tage Zeit hast, eine Rückgabe zu beantragen.
Damit eine Rückgabe möglich ist, muss sich der Artikel im gleichen Zustand befinden, in dem du ihn erhalten hast: ungetragen oder unbenutzt, mit Etiketten und in der Originalverpackung. Außerdem benötigst du den Kaufbeleg oder einen anderen Nachweis des Kaufs.
Um eine Rückgabe zu starten, kannst du uns unter info@feze.ch kontaktieren.
Wenn deine Rückgabe akzeptiert wird, senden wir dir ein Rücksendeetikett sowie Anweisungen dazu, wie und wohin du dein Paket zurücksenden kannst. Artikel, die ohne vorherige Rückgabeanfrage an uns zurückgesendet werden, können nicht angenommen werden.
Bei Fragen zur Rückgabe kannst du uns jederzeit unter info@feze.ch kontaktieren.
Beschädigungen und Probleme
Bitte überprüfe deine Bestellung direkt nach Erhalt. Kontaktiere uns umgehend, wenn der Artikel defekt, beschädigt ist oder du den falschen Artikel erhalten hast, damit wir das Problem prüfen und eine passende Lösung finden können.
Ausnahmen / Nicht rückgabefähige Artikel
Bestimmte Artikel sind von der Rückgabe ausgeschlossen. Dazu gehören beispielsweise:
- Verderbliche Waren wie Lebensmittel, Blumen oder Pflanzen
- Sonderanfertigungen oder personalisierte Produkte
- Pflege- und Beauty-Produkte
- Gefährliche Stoffe, entzündliche Flüssigkeiten oder Gase
Bitte kontaktiere uns, falls du Fragen oder Unsicherheiten zu einem bestimmten Artikel hast.
Leider können wir reduzierte Artikel sowie Geschenkkarten nicht zurücknehmen.
Umtausch
Der schnellste Weg, um den gewünschten Artikel zu erhalten, ist, den vorhandenen Artikel zurückzusenden. Sobald deine Rückgabe akzeptiert wurde, kannst du eine neue separate Bestellung aufgeben.