FAQ

Comment contacter FEZE ?

Vous pouvez nous envoyer un e-mail à info@feze.ch, où notre équipe du service client se fera un plaisir de vous aider !

D'où expédiez-vous ?

Nous expédions toutes les montres depuis la Suisse.

Puis-je modifier ou annuler ma commande ?

Comme nous nous efforçons de traiter les commandes le plus rapidement possible, vous devez demander toutes modifications/annulations dans les 12 heures suivant la commande. Les retours ne seront acceptés que si tous les autocollants sont dans leur état d'origine ; nous ne pouvons rien accepter d'autre.

Quels modes de paiement acceptez-vous ?

Nous acceptons toutes les principales cartes de crédit (VISA, Mastercard) ainsi que les paiements ApplePay, Klarna et TWINT.

Quand ma commande sera-t-elle traitée ?

Toutes les commandes sont traitées et expédiées depuis notre entrepôt. Veuillez prévoir un délai de traitement plus long pour votre commande pendant les jours fériés et les périodes de soldes. Nous traitons les commandes du lundi au vendredi. Les commandes seront traitées dans un délai de 1 à 3 jours ouvrables à compter de la date de la commande et expédiées le jour suivant le jour du traitement. Veuillez noter que nous n'expédions pas le week-end.

Combien de temps faudra-t-il pour que je reçoive ma commande ?

Étant donné que toutes nos montres sont expédiées depuis la Suisse, vous recevrez votre commande en 2 à 3 jours.

Que se passe-t-il si je ne reçois pas ma commande ?

Si vous ne recevez pas votre commande dans les 3 jours suivant l'expédition, vous avez droit à un remboursement complet.

Dois-je payer des frais de livraison ?

Non ! Chez FEZE, vous ne payez JAMAIS de frais de port.

Comment retourner un article ?

Veuillez nous contacter à info@feze.ch

Que se passe-t-il si le/les articles que j'ai reçus sont défectueux/incorrects/endommagés ?

Veuillez nous contacter si vous avez reçu une marchandise incorrecte, manquante et/ou endommagée. Veuillez inclure votre numéro de commande, des photos de la ou des marchandises et toutes les références associées lorsque vous recevez votre colis. Nous ferons de notre mieux pour résoudre votre cas le plus rapidement possible.

Quand recevrai-je mon remboursement ?

Tous les remboursements seront crédités sur votre mode de paiement original. Si vous avez payé par carte de crédit ou de débit, le remboursement sera envoyé à la banque émettrice de la carte dans les 7 à 10 jours ouvrables suivant la réception de la marchandise retournée ou de l'annulation. Veuillez contacter la banque émettrice de la carte si vous souhaitez savoir quand le crédit sera porté à votre compte. Si vous n'avez pas encore reçu de crédit pour votre retour, veuillez procéder comme suit : Contactez la banque/la société de carte de crédit. Le remboursement peut prendre un certain temps avant d'apparaître sur votre compte.