FAQ
Wie kann ich FEZE kontaktieren?
Sie können uns eine E-Mail an info@feze.ch schicken, wo unser Kundenservice-Team Ihnen gerne weiterhilft!
Von wo aus liefern Sie?
Wir versenden alle Uhren von der Schweiz aus.
Kann ich meine Bestellung ändern oder stornieren?
Da wir bestrebt sind, Bestellungen so schnell wie möglich zu bearbeiten, müssen Sie alle Änderungen/Stornierungen innerhalb von 12 Stunden nach der Bestellung beantragen. Rückgaben werden nur akzeptiert, wenn alle Kleber noch im original Zustand sind alles andere können wir nicht akzeptieren.
Welche Zahlungsarten akzeptieren Sie?
Wir akzeptieren alle gängigen Kreditkarten (VISA, Mastercard) und ApplePay, Klarna und TWINT Zahlungen.
Wann wird meine Bestellung bearbeitet?
Alle Bestellungen werden von unserem Lager aus bearbeitet und verschickt. Bitte rechnen Sie während der Feiertage und der Verkaufssaison mit einer längeren Bearbeitungszeit für Ihre Bestellung. Wir bearbeiten Bestellungen zwischen Montag und Freitag. Die Bestellungen werden innerhalb von 1-3 Werktagen nach dem Bestelldatum bearbeitet und am nächsten Tag nach dem Bearbeitungstag versandt. Bitte beachten Sie, dass wir an Wochenenden nicht versenden.
Wie lange wird es dauern, bis ich meine Bestellung erhalte?
Da unsere Uhren alle aus der Schweiz versendet werden, erhalten Sie Ihre Bestellung in 2-3 Tagen.
Was ist, wenn ich meine Bestellung nicht erhalte?
Wenn Sie Ihre Bestellung nicht innerhalb von 3 Tagen nach Versand erhalten, haben Sie Anspruch auf eine vollständige Rückerstattung.
Fallen für mich Lieferkosten an?
Nein! Bei FEZE bezahlen Sie NIE Versandkosten.
Wie kann ich einen Artikel zurückschicken?
Bitte kontaktieren Sie uns unter info@feze.ch
Was ist, wenn der/die Artikel, die ich erhalten habe, defekt/falsch/beschädigt sind?
Bitte setzen Sie sich mit uns in Verbindung, wenn Sie eine Ware erhalten haben, die falsch ist, fehlt und/oder beschädigt ist. Bitte fügen Sie bei Erhalt Ihres Pakets Ihre Bestellnummer, Fotos der Ware(n) und alle zugehörigen Hinweise bei. Wir werden unser Bestes tun, um Ihren Fall so schnell wie möglich zu klären.
Wann erhalte ich meine Rückerstattung?
Alle Rückerstattungen werden Ihrem ursprünglichen Zahlungsmittel gutgeschrieben. Wenn Sie mit einer Kredit- oder Debitkarte bezahlt haben, wird die Rückerstattung innerhalb von 7-10 Werktagen nach Erhalt der zurückgesandten Ware oder der Stornierung an die kartenausgebende Bank geschickt. Wenden Sie sich bitte an die kartenausgebende Bank, wenn Sie wissen möchten, wann die Gutschrift auf Ihrem Konto verbucht wird. Wenn Sie noch keine Gutschrift für Ihre Rücksendung erhalten haben, gehen Sie wie folgt vor: Setzen Sie sich mit der Bank/Kreditkartengesellschaft in Verbindung. Es kann einige Zeit dauern, bis die Rückerstattung auf Ihrem Konto verbucht wird.